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Q&A

商品のお届け

Q1. 配送料について教えてください

配送料金は、ポストサイズ 300円 / 宅急便サイズ 600円(共に税込)です。

Q2. 商品はいつ届きますか?

配送が完了次第、出荷完了メールをお送り致します。

商品をご購入いただき、ご入金の確認をさせていただいてから3営業日以内に、illuminateから商品を発送いたします。予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品と合わせて配送となります。お急ぎのお方は、通常商品のみでのご購入をお勧め致します。

予約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページをご参照ください。

Q3. 営業日はいつですか?

土日祝日を除く、平日を営業日としております。

Q4. 海外に配送はできますか?

国外への発送も行なっております。送料設定が地域によって違うため、ご確認ください。 

Q5. 注文が出来ているかどうか確認したいです

ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ「ご注文完了メール」をお送りいたします。メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。

キャンセル & 返品交換

Q1. 注文のキャンセルは可能ですか?

ご注文後即時に発送作業に入ってしまうため、原則不可能になります。

Q2. 返品は可能ですか?

衛生用品のため、開封後の返品交換は不可能です。

Q3. 交換は可能ですか?

お客様のご都合による別のカラーや他の商品への交換はできません。

Q4. 不良品が届きました

万が一不良品が届いた場合は、至急返品または交換対応をいたします。 お手数ですが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」から「返品交換」を選択し、必要事項を入力の上ご連絡をお願いいたします。

Q5. 注文を確定した商品の色やサイズの変更は可能ですか?

システムの仕様上、一度確定したご注文の内容変更を承ることはできかねます。

注文完了後に商品の色やサイズを変更する場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご希望の商品をご購入いただく流れとなりますので、お問い合わせフォームの「お問合わせ内容」から「注文キャンセル」を選択し、必要事項を入力のうえご連絡をお願い致します。 

※ご注文内容(キャンセル不可のセール商品等)によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。 

Q6. 注文した商品と違う商品が届きました

万が一別の商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。

※交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

Q7. 届いた商品に破損・汚損がありました

万が一商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。

尚、交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか? 

ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。

返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

※ご返送いただく際は、商品に付いていた下げ札か納品書を必ず同梱いただくようお願いいたします。

Q8. 返品する時の運送会社は指定されていますか?メール便でもよいですか? 

ご返品の際の運送会社は指定しておりません。

配送伝票の控えがお手元に残る方法(各運送会社やゆうパック・レターパック等)でご返送ください。 

Q9. 届いた商品の色味が画面の色と違います

商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努力をしておりますが、お客様のモニター環境・設定によってかなり異なって見える場合もございます。また商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なってきますので撮影環境を考慮の上ご覧いただければ幸いです。その上で、さらに再現性の高い画像を提供できるよう努めて参りますので、何卒よろしくお願いいたします。

お支払い

Q1. どのような支払い方法がありますか?

illuminateではクレジットカードと銀行振込をご用意しています。

クレジットカードは、VISA,Master card,AMEXがご利用いただけます。

銀行振込はご注文後に振込先が表示されます。

Q2. いつ支払いが発生しますか?

以下をご参照ください。

クレジットカードは、注文処理が完了後に各カードに請求されます。詳しくは各カード会社にお問合わせください。

コンビニでのお支払いは、注文完了メールの後に別途詳細のメールをお送りしておりますので、そちらをご確認いただき、入金確認後、商品をお届け致します。(お支払い期限はご注文日から7日となりますのでご留意くださいませ。)

銀行振込は、注文完了メールに記載ある口座にお振込いただきます。(振込期限はご購入より、一週間以内となりますのでご留意ください)

Q3. 注文確定後、お支払い方法を変更することはできますか?

システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。

支払い変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文いただく流れとなりますので、お問い合わせフォームの「お問合わせ内容」から「注文キャンセル」を選択し、必要事項を入力のうえご連絡をお願い致します。 

但し、ご注文内容(キャンセル不可のセール商品等)によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。 

Q4. 支払いで利用したクレジットカードの情報は削除できますか?

お支払い時に入力されたクレジットカード情報は、illuminateでは保存致しません。

不明なことがある場合は、お問合わせフォームまでご連絡ください。

Q5. クレジットカード支払いでエラーがでた場合、どのように対応すればいいですか?

お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。

・カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)が、誤っている

・カードの有効期限切れ

・カード発行会社が支払いを拒否した可能性があります。カード会社に確認をお願い致します。

いずれも該当しない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

Q6. メールが届かない

ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、illuminateからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。